Accede a los datos impulsados por los clientes en cada punto de contacto

• Comprende mejor a tus clientes: Realiza una encuesta a tu mercado objetivo para comprender mejor sus conductas, percepciones y actitudes.
  
• Mide el conocimiento de la marca y las opiniones: Entérate de lo que piensan las personas acerca de tu marca y descubre nuevas oportunidades de crecimiento.
  
• Conecta mejor con los clientes: Utiliza los comentarios para personalizar la comunicación, la experiencia de la página web e incluso las campañas de pruebas A/B.
  

53% de los EE.UU probablemente abandonarán su compra en línea si no pueden encontrar rápidamente una respuesta a su pregunta.

• Descubre qué influye en las compras: Identifica rápidamente qué cosas orientan las decisiones de compra de tus clientes y observa patrones de compra.
  
• Identifica puntos críticos en tu flujo de compra: Desde el diseño hasta los niveles de los precios, descubre qué impide que las personas se conviertan en tus clientes.
• Monitorea las opiniones después de la compra: Haz un seguimiento de cómo valoran los clientes tu producto o servicio a lo largo del tiempo y cómo mejorar la valoración de satisfacción.

54% de las personas que tuvieron una mala experiencia como clientes compartieron esa información con más de 5 personas

• Deleita a nuevos clientes de forma anticipada y frecuente: Recopila comentarios para integrar, nutrir y mejorar las experiencias de los nuevos clientes.
• Mejora tus ofertas con comentarios en tiempo real: Aprende qué esperan los clientes de tus productos y servicios, y realiza mejoras de manera proactiva.
  
• Optimiza la atención al cliente: Garantiza una excelente experiencia para cada persona con encuestas de atención al cliente en múltiples puntos de contacto.

• Cierra el círculo con los clientes: Hazles saber a tus clientes que los escuchaste y responde de forma proactiva a medida que recibas los comentarios.
  
• Dale más contexto a tus resultados: Haz un seguimiento de los resultados a lo largo del tiempo y en múltiples puntos de contacto con el cliente.
  
• Pregunta a tus clientes si volverían a hacer negocios contigo: Se trata de información que tienes que obtener a toda costa.
  
• Conoce que les gusta y que no les gusta: Obtener comentarios de los clientes es una muy buena forma de identificar por qué vuelven a elegirte.
  
• Te recomendarian?: Según las estadísticas de lealtad del cliente, las recomendaciones son una de las principales formas de realizar nuevos negocios.